Termos e Condições de Uso da Plataforma Tukafácil – Usuários
Para Usuários da Plataforma (Clientes) · Versão 1.0, publicada em 02 de outubro de 2026
De um lado: TUKAFÁCIL INTERMEDIAÇÕES DE SERVIÇOS E NEGÓCIOS LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 65.904.085/0001-88, com sede na Rua Ubaldino do Amaral, nº 927, Bairro Alto da Rua XV, Curitiba/PR, CEP 80.045-150, endereço eletrônico www.tukafacil.com.br, canal de atendimento pelo e-mail suporte@tukafacil.com.br e telefone de atendimento 41-99872-0365, representada na forma de seu contrato social, doravante denominada simplesmente PLATAFORMA; e, de outro lado,
USUÁRIO: pessoa física ou jurídica que acessa a plataforma para contratar serviços de manutenção residencial executados pelos profissionais parceiros nela cadastrados, identificada pelos dados registrados no cadastro e no comprovante eletrônico de aceite, também denominada Usuário Final nos instrumentos celebrados entre a PLATAFORMA e os Profissionais Parceiros.
Os presentes Termos e Condições de Uso regem o acesso à plataforma e a contratação, por meio dela, dos serviços de manutenção residencial, nas cláusulas e condições a seguir.
Cláusula Primeira – Definições
1.1. Para os fins destes Termos, os termos abaixo têm o seguinte significado:
I – Plataforma: sistema eletrônico, em site e aplicativo, de titularidade da PLATAFORMA, que conecta Usuários a profissionais de manutenção residencial;
II – Profissional Parceiro: pessoa jurídica, inclusive o Microempreendedor Individual (MEI), cadastrada e certificada pela PLATAFORMA, responsável pela execução dos serviços de manutenção, por meio de seus técnicos habilitados;
III – Pedido: solicitação de serviço registrada pelo USUÁRIO na plataforma;
IV – Chamado: pedido pago e aceito por um Profissional Parceiro;
V – Atendimento Inicial (Visita Técnica): deslocamento do profissional ao endereço indicado, avaliação técnica no local e até 60 (sessenta) minutos de mão de obra tecnicamente viável, no escopo informado ao USUÁRIO antes da contratação;
VI – Orçamento Complementar: proposta de serviço adicional apresentada pelo Profissional Parceiro ao USUÁRIO, pela plataforma, a partir do Atendimento Inicial;
VII – Operador Financeiro: instituição contratada pela PLATAFORMA para processar os pagamentos, atualmente o ASAAS GESTÃO FINANCEIRA S.A.;
VIII – Anexo I: tabela de preços e modalidades do Atendimento Inicial, integrante destes Termos.
Cláusula Segunda – Objeto e Natureza da Plataforma
2.1. Estes Termos regulam o uso da plataforma pelo USUÁRIO, a intermediação da contratação de serviços de manutenção residencial, pequenas reformas, instalações e consertos junto aos Profissionais Parceiros e a gestão dos respectivos pagamentos.
2.2. A PLATAFORMA disponibiliza o sistema, seleciona e certifica os Profissionais Parceiros, intermedeia as contratações, administra os pagamentos e mantém canal de atendimento ao USUÁRIO.
2.3. A execução material dos serviços de manutenção cabe ao Profissional Parceiro, empresa independente que atua com autonomia técnica.
2.4. A contratação do serviço de manutenção forma-se entre o USUÁRIO e o Profissional Parceiro, por intermédio da plataforma, e a PLATAFORMA presta ao USUÁRIO os serviços de intermediação, informação, gestão de pagamentos e atendimento.
2.5. A divisão de atribuições entre a PLATAFORMA e os Profissionais Parceiros prevista nestes Termos regula as relações internas entre eles e preserva integralmente as responsabilidades decorrentes de normas legais imperativas, inclusive os direitos do USUÁRIO consumidor perante todos os fornecedores da cadeia de prestação do serviço.
Cláusula Terceira – Cadastro
3.1. O acesso aos serviços depende de cadastro com nome, CPF ou CNPJ, endereço, e-mail e número de celular, utilizados para a contratação, o pagamento, a emissão de documentos fiscais e a comunicação sobre os pedidos. O USUÁRIO estrangeiro informa o número de seu passaporte.
3.2. A plataforma destina-se a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos e plenamente capazes. Pessoas relativa ou absolutamente incapazes utilizam a plataforma por meio de seus representantes legais, que respondem pelos atos praticados.
3.3. O USUÁRIO responde pela veracidade, exatidão e atualização dos dados informados e pela guarda de seu login e senha, que são pessoais.
3.4. A plataforma atende exclusivamente as cidades e os bairros indicados no aplicativo no momento do pedido.
3.5. Concluído o cadastro e aceitos estes Termos, o USUÁRIO fica habilitado a utilizar os serviços da plataforma.
Cláusula Quarta – Aceite Eletrônico
4.1. A adesão a estes Termos ocorre por meio eletrônico, mediante a marcação da opção "Li e aceito os Termos e Condições de Uso", apresentada desmarcada, e o prosseguimento com o pedido.
4.2. A PLATAFORMA disponibiliza ao USUÁRIO, antes do aceite, o texto integral destes Termos e, após o aceite, cópia da versão aceita, com indicação de data, hora e fuso horário.
4.3. Antes da confirmação do pagamento, a plataforma apresenta ao USUÁRIO o Sumário Contratual do Anexo II, com destaque para as condições que limitam direitos.
4.4. Para prova da manifestação de vontade, a PLATAFORMA armazena os registros do aceite e de acesso à aplicação, incluindo endereço IP, data, hora e dados técnicos de identificação do dispositivo, na forma da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).
Cláusula Quinta – Segurança e Certificação dos Profissionais Parceiros
5.1. A PLATAFORMA admite exclusivamente Profissionais Parceiros constituídos como pessoa jurídica e aprovados em Certificação Técnica renovada a cada 6 (seis) meses.
5.2. A Certificação Técnica compreende a verificação de competências técnicas, de ferramental, de experiência profissional e de documentos de identificação dos técnicos que executam os serviços.
5.3. A Certificação Técnica é um critério privado de qualidade e de segurança da plataforma e complementa as habilitações profissionais exigidas por lei, mantidas pelo Profissional Parceiro.
Cláusula Sexta – Pedido e Atendimento Inicial
6.1. O USUÁRIO registra o pedido na plataforma, com a descrição do problema, o endereço, a modalidade de atendimento e a forma de pagamento, e recebe antes da confirmação o preço do Atendimento Inicial, conforme o Anexo I.
6.2. A contratação ocorre em dois momentos sucessivos:
I – Com a confirmação do pagamento, forma-se a contratação dos serviços de intermediação e de gestão do pagamento perante a PLATAFORMA;
II – Com o aceite do pedido pelo Profissional Parceiro, forma-se o Chamado e a contratação do serviço de manutenção, comunicada de imediato ao USUÁRIO.
6.3. Confirmado o pedido, a PLATAFORMA busca Profissional Parceiro disponível pelo prazo de até 40 (quarenta) minutos. Esgotado esse prazo com indisponibilidade de profissionais, o USUÁRIO é comunicado e recebe o reembolso integral em até 2 (dois) dias úteis. Nos atendimentos de urgência, o prazo de chegada do profissional conta-se do aceite do Chamado e é distinto deste prazo de busca.
6.4. O Atendimento Inicial compreende:
I – O deslocamento do profissional até o endereço indicado pelo USUÁRIO;
II – A avaliação técnica e o diagnóstico do problema informado;
III – Até 60 (sessenta) minutos de mão de obra, contados do começo efetivo dos trabalhos no local, com a realização dos reparos tecnicamente viáveis nesse período;
IV – A identificação dos materiais necessários à solução do problema;
V – O registro do atendimento na plataforma;
VI – A elaboração de Orçamento Complementar, quando necessário.
6.5. São cobrados à parte, mediante Orçamento Complementar ou informação prévia ao USUÁRIO:
I – A mão de obra excedente aos 60 (sessenta) minutos do Atendimento Inicial;
II – Os serviços diversos do problema originalmente informado;
III – O retorno em outra data;
IV – Os custos externos de deslocamento, como estacionamento e pedágio, quando informados antes da sua realização.
6.6. O USUÁRIO recebe, pela plataforma, o registro do atendimento, com a descrição do serviço e as observações sobre condições preexistentes no local, como avarias, cuidados especiais ou limitações técnicas.
Cláusula Sétima – Orçamento Complementar
7.1. Identificada a necessidade de serviço adicional, o Profissional Parceiro apresenta Orçamento Complementar pela plataforma, com o preço da mão de obra, o prazo de execução e os materiais necessários, com as respectivas quantidades.
7.2. O Orçamento Complementar tem validade de 48 (quarenta e oito) horas contadas de sua apresentação, prazo informado no próprio orçamento, e sua execução depende de aprovação expressa do USUÁRIO na plataforma.
7.3. Aprovado o Orçamento Complementar dentro da validade, o valor pago pelo Atendimento Inicial é abatido do valor total da mão de obra orçada, e o USUÁRIO paga apenas o saldo.
Parágrafo único. Exemplo: para Atendimento Inicial de R$ 120,00 e mão de obra total orçada de R$ 400,00, o USUÁRIO paga o saldo de R$ 280,00.
7.4. Expirado ou recusado o Orçamento Complementar, o Atendimento Inicial realizado permanece devido, e o USUÁRIO pode solicitar novo orçamento a qualquer tempo.
7.5. Alterações de escopo ou de valor identificadas durante a execução, como vazamentos internos ou fiação comprometida, são registradas pelo Profissional Parceiro na plataforma e dependem de nova aprovação expressa do USUÁRIO.
7.6. Recusada pelo USUÁRIO alteração tecnicamente necessária à segurança ou à conclusão do serviço, o Profissional Parceiro registra a recusa na plataforma, e permanecem devidos o Atendimento Inicial e os serviços já executados.
Cláusula Oitava – Materiais
8.1. Os materiais, peças, produtos e insumos são adquiridos pelo USUÁRIO, com base na relação e nas quantidades indicadas no Orçamento Complementar.
8.2. A aquisição de materiais pelo Profissional Parceiro, quando previamente autorizada pelo USUÁRIO, constitui ajuste direto entre ambos, com preço, comprovantes, entrega e responsabilidades próprios, fora da cobrança da plataforma.
8.3. Os materiais adquiridos para o serviço pertencem ao USUÁRIO, inclusive as sobras.
Cláusula Nona – Preços e Pagamento
9.1. Os preços do Atendimento Inicial variam conforme a modalidade, o horário, a urgência e a data do atendimento, nos valores do Anexo I, e o preço da mão de obra adicional consta de cada Orçamento Complementar.
9.2. O USUÁRIO paga o valor dos serviços no ambiente do Operador Financeiro, por cartão de crédito, cartão de débito ou PIX, conforme as opções disponíveis no aplicativo. Os valores são creditados em conta da PLATAFORMA, que os recebe em nome do Profissional Parceiro e efetua o respectivo repasse.
9.3. O Profissional Parceiro emite a Nota Fiscal de Serviços correspondente ao valor do serviço executado, em nome do USUÁRIO, disponibilizada pela plataforma.
9.4. A PLATAFORMA pode atualizar a tabela de preços a qualquer tempo, e a nova tabela aplica-se exclusivamente aos pedidos realizados após sua publicação na plataforma.
9.5. Recusado o pagamento pela instituição financeira, o USUÁRIO é comunicado pela plataforma ou por e-mail, e o agendamento ou a execução do serviço permanece suspenso até a regularização.
9.6. Nas contratações por cartão de crédito, o USUÁRIO declara a veracidade dos dados informados e a titularidade ou autorização de uso do cartão.
9.7. Os pagamentos dos serviços contratados por meio da plataforma realizam-se exclusivamente pela plataforma. A intermediação, o suporte e as garantias de atendimento da PLATAFORMA abrangem os serviços contratados e pagos por esse meio.
9.8. Em caso de inadimplência, o USUÁRIO pode ser cobrado pelos meios legais e, após comunicação prévia por escrito, ter seu nome incluído em cadastros de proteção ao crédito.
Cláusula Décima – Conclusão, Confirmação e Garantia
10.1. Concluído o serviço, o Profissional Parceiro registra a conclusão na plataforma, e o USUÁRIO confirma a conclusão no aplicativo ou apresenta reclamação específica.
10.2. Decorridos 5 (cinco) dias úteis do registro da conclusão, livres de reclamação específica do USUÁRIO, o serviço considera-se confirmado para fins de pagamento ao Profissional Parceiro.
10.3. A confirmação, expressa ou tácita, atesta a entrega do serviço no momento do atendimento e preserva integralmente os prazos, as garantias e os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive os relativos a vícios aparentes, ocultos ou constatados posteriormente, conforme o caso.
10.4. Constatada falha na execução, o USUÁRIO registra reclamação pela plataforma, e o Profissional Parceiro realiza o retrabalho gratuitamente em até 5 (cinco) dias úteis, ou em até 24 (vinte e quatro) horas nas situações de risco à segurança de pessoas ou à integridade do imóvel.
10.5. Recusado ou omitido o retrabalho no prazo, a PLATAFORMA providencia, a seu critério, a correção por outro Profissional Parceiro ou a restituição do valor pago pelo serviço defeituoso, e sub-roga-se nos direitos do USUÁRIO contra o Profissional Parceiro responsável.
Cláusula Décima Primeira – Cancelamento, Remarcação e Ausência
11.1. O USUÁRIO pode cancelar o pedido livre de custos até 24 (vinte e quatro) horas antes do horário agendado e, nos atendimentos de urgência, até o início do deslocamento do profissional, com reembolso integral em até 2 (dois) dias úteis.
11.2. Cancelado o pedido pelo USUÁRIO após esses prazos ou após o início do deslocamento do profissional, é devida Taxa de Mobilização correspondente a 100% (cem por cento) do preço da modalidade contratada, do saldo pago.
11.3. A Taxa de Mobilização destina-se exclusivamente à compensação do deslocamento iniciado, da mobilização do profissional e da reserva da janela de atendimento, indisponibilizada para outros Usuários.
11.4. Realizado o Atendimento Inicial, seu valor é devido integralmente, independentemente da contratação de Orçamento Complementar.
11.5. A ausência do USUÁRIO no local confirma-se após 15 (quinze) minutos de espera, duas tentativas de contato pela plataforma ou por telefone e o registro da chegada do profissional por foto da fachada ou geolocalização. Confirmada a ausência, é devida Taxa de Mobilização correspondente a 100% (cem por cento) do preço da modalidade contratada.
11.6. A PLATAFORMA pode cancelar ou remarcar o pedido, comunicando o USUÁRIO de imediato pelos canais cadastrados, exclusivamente quando a execução se mostrar inviável, ilícita ou insegura, como nas seguintes hipóteses:
I – Caso fortuito ou força maior, como condições climáticas que comprometam a segurança da execução;
II – Condições de segurança inadequadas no local, constatadas pelo profissional na chegada.
11.7. Constatada divergência entre a descrição do pedido e a situação técnica encontrada, o atendimento segue esta sequência:
I – O profissional realiza o diagnóstico e o registra na plataforma;
II – O profissional apresenta Orçamento Complementar, quando o serviço necessário exceder o Atendimento Inicial;
III – o USUÁRIO decide entre aprovar o orçamento para execução, encerrar o atendimento ou solicitar a remarcação;
IV – Encerrado o atendimento, permanece devido o Atendimento Inicial realizado.
11.8. Cancelado o pedido pela PLATAFORMA antes do deslocamento do profissional, o USUÁRIO recebe o reembolso integral em até 2 (dois) dias úteis.
11.9. Ausente o Profissional Parceiro na data e no horário agendados, o USUÁRIO escolhe entre a substituição prioritária por outro profissional, livre de custo adicional, e o reembolso integral em até 2 (dois) dias úteis.
Cláusula Décima Segunda – Direito de Arrependimento
12.1. O USUÁRIO pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias contados da confirmação do pedido, com reembolso integral dos valores pagos, na forma do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
12.2. O fluxo eletrônico da plataforma apresenta ao USUÁRIO, em etapas separadas e sucessivas, com registro próprio de cada uma:
I – O aceite destes Termos;
II – A contratação do serviço;
III – A solicitação de execução dentro do prazo de arrependimento;
IV – A ciência específica das consequências dessa solicitação sobre o reembolso.
12.3. A etapa de solicitação de execução dentro do prazo de arrependimento repete-se a cada Orçamento Complementar aprovado nesse prazo.
12.4. Exercido o arrependimento após o início do atendimento solicitado nessas condições, a PLATAFORMA restitui o valor pago, deduzido o valor dos serviços efetivamente executados até a desistência, incluído o Atendimento Inicial realizado, observados os limites da legislação de defesa do consumidor.
12.5. Os materiais adquiridos pelo USUÁRIO, ou pelo profissional mediante sua autorização, pertencem ao USUÁRIO e seguem as regras de troca e devolução do respectivo fornecedor.
Cláusula Décima Terceira – Obrigações do Usuário
13.1. São obrigações do USUÁRIO:
I – Fornecer informações corretas, claras e suficientes sobre o problema e o local do serviço;
II – Garantir o acesso ao local na data e no horário agendados e a presença de pessoa maior de 18 (dezoito) anos durante o atendimento;
III – Assegurar condições seguras para a execução, inclusive quanto a animais domésticos, objetos frágeis ou de valor e áreas de risco;
IV – Verificar a compatibilidade do orçamento, dos prazos e das condições do serviço antes de aprová-los;
V – Efetuar os pagamentos dos serviços exclusivamente pela plataforma;
VI – Tratar os profissionais com respeito e urbanidade.
Cláusula Décima Quarta – Responsabilidades
14.1. Cabe ao Profissional Parceiro a execução dos serviços, incluindo qualidade, prazos, segurança, uso de ferramentas e Equipamentos de Proteção Individual e garantia, bem como a reparação dos danos que causar ao USUÁRIO ou a terceiros.
14.2. Cabem à PLATAFORMA a intermediação, a correção das informações que divulga, a gestão dos pagamentos e o atendimento às reclamações.
14.3. Em caso de conflito, a PLATAFORMA recebe a reclamação do USUÁRIO, comunica o Profissional Parceiro, acompanha a solução e fornece ao USUÁRIO os dados necessários ao exercício de seus direitos.
14.4. A responsabilidade da PLATAFORMA perante o USUÁRIO pessoa jurídica que contrata os serviços para a sua atividade empresarial abrange exclusivamente danos diretos comprovados e limita-se ao valor pago pelo pedido, na medida permitida pela legislação aplicável, preservadas as hipóteses de responsabilidade cuja limitação a lei desautoriza, inclusive as de dolo ou culpa grave.
Cláusula Décima Quinta – Avaliações
15.1. Concluído o atendimento, o USUÁRIO pode avaliar o serviço em escala de 1 (uma) a 5 (cinco) estrelas e registrar comentário.
15.2. As avaliações compõem os critérios de permanência e de visibilidade dos Profissionais Parceiros e têm caráter informativo para os demais Usuários.
15.3. O USUÁRIO compromete-se a avaliar com veracidade e respeito. A PLATAFORMA pode remover avaliações ofensivas, discriminatórias, inverídicas ou estranhas ao serviço prestado.
Cláusula Décima Sexta – Suspensão e Encerramento do Acesso
16.1. A PLATAFORMA pode suspender ou encerrar o acesso do USUÁRIO, mediante comunicação dos motivos, nas seguintes hipóteses:
I – Fraude ou tentativa de obtenção de vantagem ilícita;
II – Negociação direta com Profissional Parceiro para contornar o sistema de pagamentos da plataforma;
III – Agressão, assédio ou conduta desrespeitosa com profissionais;
IV – Descumprimento destes Termos.
16.2. Encerrado o acesso, permanecem devidos os valores dos serviços executados, e a PLATAFORMA restitui ao USUÁRIO os valores pagos por serviços pendentes de execução, deduzidos os prejuízos comprovadamente causados por ele.
16.3. O encerramento do acesso por fraude impede novos cadastros com o mesmo CPF ou CNPJ, salvo autorização expressa da PLATAFORMA.
Cláusula Décima Sétima – Propriedade Intelectual e Licença de Uso
17.1. A PLATAFORMA concede ao USUÁRIO licença limitada, pessoal e revogável de uso do aplicativo, exclusivamente para a contratação de serviços para si.
17.2. Marcas, logotipos, software, conteúdo e base de dados da plataforma pertencem à PLATAFORMA ou a seus licenciadores, e sua cópia, reprodução, modificação, engenharia reversa ou uso comercial dependem de autorização prévia e por escrito da PLATAFORMA.
Cláusula Décima Oitava – Proteção de Dados Pessoais
18.1. A PLATAFORMA trata os dados pessoais do USUÁRIO como controladora, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 e com a sua Política de Privacidade, disponível no aplicativo antes do aceite.
18.2. Os dados são tratados com base, conforme o caso, na execução destes Termos, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, na proteção do crédito e no legítimo interesse da PLATAFORMA.
18.3. A PLATAFORMA compartilha com o Profissional Parceiro exclusivamente os dados necessários à execução do chamado, como nome, endereço, telefone e descrição do serviço, e com o Operador Financeiro os dados necessários ao pagamento.
18.4. A PLATAFORMA pode enviar ao USUÁRIO comunicações promocionais, e o USUÁRIO pode cancelar seu recebimento a qualquer tempo, pelo próprio aplicativo ou pelo link presente em cada comunicação.
18.5. A PLATAFORMA adota medidas técnicas e administrativas de segurança para proteger os dados e senhas do USUÁRIO contra acessos indevidos e situações acidentais ou ilícitas.
18.6. Os dados são conservados pelo período necessário às finalidades do tratamento, ao cumprimento de obrigações legais e ao exercício regular de direitos, e o USUÁRIO pode exercer os direitos de titular pelo canal indicado na Política de Privacidade.
Cláusula Décima Nona – Alterações dos Termos
19.1. A PLATAFORMA pode atualizar estes Termos para refletir melhorias técnicas, mudanças operacionais ou adequações legais, comunicando o USUÁRIO pelos canais cadastrados.
19.2. A nova versão aplica-se aos pedidos realizados após o seu aceite pelo USUÁRIO, e os pedidos em andamento seguem a versão vigente na data de sua contratação.
Cláusula Vigésima – Disposições Gerais
20.1. Integram estes Termos o Anexo I, o Anexo II e a Política de Privacidade, identificados pelo mesmo número de versão destes Termos e aplicados na versão vigente na data de cada pedido.
20.2. A tolerância de qualquer das partes quanto ao descumprimento de obrigação constitui mera liberalidade e preserva integralmente os direitos previstos nestes Termos.
20.3. A eventual invalidade de cláusula preserva as demais disposições destes Termos.
20.4. As comunicações realizam-se pela plataforma, por e-mail ou por WhatsApp, nos contatos informados pelo USUÁRIO, e consideram-se recebidas na data de sua entrega ao canal cadastrado, comprovada pelo registro eletrônico de entrega ou de disponibilização, quando tecnicamente disponível.
20.5. O USUÁRIO dispõe de canal de atendimento na plataforma para dúvidas, reclamações e solicitações, com resposta em até 5 (cinco) dias úteis.
Cláusula Vigésima Primeira – Foro
21.1. Fica eleito o foro do domicílio do USUÁRIO consumidor para dirimir as controvérsias decorrentes destes Termos.
21.2. Para o USUÁRIO pessoa jurídica que contrata os serviços para a sua atividade empresarial, fica eleito o Foro da Comarca de Curitiba/PR, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Versão 1.0, publicada em 02 de outubro de 2026. A adesão do USUÁRIO ocorre na data e na hora registradas no comprovante eletrônico de aceite, com indicação do fuso horário.
Anexo I – Tabela de Preços e Modalidades do Atendimento Inicial
Versão 1.0, vigente a partir de 14 de outubro de 2026
1. Em todas as modalidades, o Atendimento Inicial compreende o deslocamento, a avaliação técnica no local e até 60 (sessenta) minutos de mão de obra tecnicamente viável.
2. Urgência, com chegada do profissional em até 45 (quarenta e cinco) minutos contados do aceite do Chamado, prazo distinto do período de até 40 (quarenta) minutos destinado à busca de profissional:
I – Horário comercial, das 07h00 às 17h59: R$ 180,00;
II – Fora do horário comercial, das 18h00 às 06h59: R$ 320,00.
3. Atendimentos agendados, em horário comercial:
I – Período da manhã, das 07h00 às 11h59: R$ 120,00;
II – Período da tarde, das 12h00 às 17h59: R$ 120,00;
III – Agendamento com hora marcada, das 07h00 às 17h00: R$ 120,00.
4. Atendimentos especiais, fora do horário comercial ou em datas especiais:
I – Período da noite, das 18h00 às 23h59: R$ 180,00;
II – Madrugada, das 00h00 às 06h59: R$ 240,00;
III – Sábados, domingos e feriados, em qualquer horário: R$ 240,00.
5. Prevalece a modalidade selecionada pelo USUÁRIO no pedido, com o respectivo preço informado antes da confirmação.
Anexo II – Sumário Contratual
Versão 1.0 – apresentado ao USUÁRIO antes da confirmação do pagamento
1. Fornecedora: TUKAFÁCIL INTERMEDIAÇÕES DE SERVIÇOS E NEGÓCIOS LTDA., CNPJ nº 65.904.085/0001-88, Rua Ubaldino do Amaral, nº 927, Curitiba/PR, www.tukafacil.com.br, atendimento: e-mail suporte@tukafacil.com.br e telefone de atendimento 41-99872-0365
2. Execução: os serviços de manutenção são executados por Profissional Parceiro certificado, empresa independente.
3. Escopo do Atendimento Inicial: deslocamento, avaliação técnica e até 60 (sessenta) minutos de mão de obra, contados do começo efetivo dos trabalhos.
4. Materiais: adquiridos pelo USUÁRIO, fora da cobrança da plataforma.
5. Orçamento Complementar: validade de 48 (quarenta e oito) horas, com abatimento do valor do Atendimento Inicial no total da mão de obra aprovada.
6. Cancelamento: livre de custos até 24 (vinte e quatro) horas antes do horário agendado ou, na urgência, até o início do deslocamento; após esses prazos, Taxa de Mobilização de 100% (cem por cento) do preço da modalidade.
7. Ausência do USUÁRIO: após 15 (quinze) minutos de espera e duas tentativas de contato, Taxa de Mobilização de 100% (cem por cento) do preço da modalidade.
8. Garantia: retrabalho gratuito em até 5 (cinco) dias úteis, ou em até 24 (vinte e quatro) horas em situações de risco, preservados os prazos e direitos legais.
09. Arrependimento: desistência em até 7 (sete) dias, com reembolso integral; solicitada a execução imediata, o reembolso considera a dedução dos serviços executados até a desistência, observados os limites da legislação de defesa do consumidor.